Politique de retour
Votre satisfaction est importante pour nous. Voici les conditions de retour applicables à toutes les commandes passées sur notre site web merenatureterrebonne.com.
Délai de retour
Vous disposez de 7 jours suivant la réception de votre commande pour nous contacter afin d’initier un retour.
Conditions acceptées
- Produit reçu endommagé lors de la livraison
- Erreur de notre part (mauvais produit expédié)
- Produit non ouvert et dans son état d’origine
Produits défectueux
Les produits défectueux sont couverts par notre garantie de satisfaction. Contactez-nous et nous coordonnerons le remplacement si applicable.
Produits non retournables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, tous les produits ouverts ou utilisés et non défectueux ne peuvent pas être retournés.
Frais de transport
Nous assumons l’entièreté des frais de transport pour tout retour autorisé.
Remboursement
Le remboursement est effectué sur le mode de paiement original dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables suivant la réception et l’inspection du produit retourné. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part.
Politique de transport
Politique d’expédition et de livraison locale
Livraison locale (secteur de Terrebonne et Mascouche)
Nous offrons la livraison à domicile dans les secteurs desservis par les codes postaux J6Y, J6X, J6W, J6Z, J7K et J7L, pour les articles disponibles en inventaire.
- Commande de 25 $ et plus (avant taxes) : livraison gratuite
- Commande de moins de 25 $ (avant taxes) : livraison à 5 $
Livraison provinciale (partout au Québec)
Pour toute commande expédiée en dehors de notre zone de livraison locale, les tarifs suivants s’appliquent :
- Commande de moins de 100 $ (avant taxes) : livraison à 9,95 $
- Commande de 100 $ et plus (avant taxes) : livraison gratuite
Délais de livraison
- Livraison locale : généralement effectuée dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables suivant la confirmation de commande.
- Livraison provinciale : généralement effectuée dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables selon votre localisation au Québec.
Traitement des commandes
Les commandes sont traitées les jours ouvrables (du lundi au vendredi, excluant les jours fériés. Toute commande passée en dehors des heures d’affaires sera traitée le prochain jour ouvrable.
Suivi de commande
Un courriel de confirmation vous sera envoyé dès que votre commande sera traitée. Pour toute question concernant votre livraison, contactez-nous à [email protected].